日前，记者从市文化市场综合行政执法队获悉，为优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通政民互动渠道，2022年1月1日起，我市文化市场举报电话“12318”、旅游投诉电话“2010110”不再受理文化、文物、旅游、广播电视、电影、出版等市场举报投诉，改由“12345”政务服务便民热线统一接听。
为确保文化市场举报投诉电话顺利并入“12345”政务服务便民热线，市文化市场综合行政执法队按照省、市工作要求，坚持以人民为中心的服务宗旨，积极推进热线整合，并以此为契机，着力提升人民群众对文化、文物、旅游、广播电视、电影、出版等行业领域的服务满意度。
“12318”全国文化市场举报电话和“2010110”全市旅游投诉电话并入“12345”政务服务便民热线是方便人民群众、主动接受社会监督的重要举措，是强化服务意识、提高举报办理质量和效率的有效途径。市文化市场综合行政执法队深入实施营商环境首位战略，积极主动作为，近一段时间实行双号并行，在“12345”政务服务便民热线已接听处理举报和投诉的情况下， 将依然通过“12318”“2010110”接听处理举报和投诉，做好补位工作，给社会各界和市民一个适应的过程。
同时，该队加强协同对接，及时修订完善举报、投诉接听处理制度，从制度上实现与“12345”政务服务便民热线的有效对接和无缝衔接，继续坚持主管科室负责、专人负责的举报投诉办理模式，全力配合按期完成相关工作，做细做实“我为群众办实事”实践活动，助力我市政务服务便民热线发挥更好作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(冯梦琪 张斯敏)
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