【贯彻落实省市党代会精神·十大战略进行时】为我市高质量发展注入电力动能

“面对报装容量大、时间紧的情况，阳泉供电公司快速开通业扩报装绿色通道，组织开展现场勘察，制定供电方案，主动帮助我们协调施工，最终提前5天完成工程，顺利接火通电。”虽已供暖2个多月，但说起供暖前阳泉供电公司的工作，山西晋盂供热管网建设管理有限公司负责人还是感慨颇深。

去年9月下旬，阳泉供电公司先后受理山西晋盂供热管网建设管理有限公司7户高压新装及10户减容恢复业务，新装及恢复容量达9085千伏安。对此，阳泉供电公司合理调配变电站及线路负荷，经过20余天的奋战，圆满完成了17户供热用户的送电任务，保障了山西晋盂供热管网建设管理有限公司按计划完成供热设备调试和供暖任务。

用电报装的快接快送，是阳泉供电公司优化电力营商环境的一个缩影。去年以来，阳泉供电公司将优化营商环境纳入公司年度十项重点工作，主动精心服务经济社会发展和人民美好生活，坚持将满足客户用电需求作为电力服务工作的出发点，将服务民生和社会发展作为电力服务工作的落脚点，全力打好优化电力营商环境“组合拳”，为我市高质量发展注入电力动能。

实施“三零”“三省” 提升电力服务水平

2021年12月29日，百度云计算技术（山西）有限公司将一面写有“工作高效服务到位 心系企业排忧解难”字样的锦旗送到阳泉供电公司，对公司提供优质高效的办电服务表示感谢。

百度云计算（阳泉）中心二期项目是省级重点工程。去年年底，面对12号模组即将投运的情况，阳泉供电公司以降低客户办电成本和接电时间为原则，全面提升服务质量和效率，为用户投资建设110千伏变电站，并减少业务流程，将办电服务时间压缩至20个工作日内，如期完成送电任务。

去年以来，阳泉供电公司持续深化大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）、小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）办电服务，提高客户用电获得感。在优化服务模式方面，积极推进政企办电信息共享，贯通政务服务平台与项目审批平台，在线获取项目赋码信息和营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，高、低压客户办电手续分别压减至3件、2件，办电便利度和办电效率显著提升。

作为深化“三零”“三省”服务的一部分，2021年，阳泉供电公司在全面清理城乡范围报装接入环节收费项目的同时，提高低压接入容量标准，实现了城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”，全年节约客户办电成本2000余万元。同时，优化完善“网上国网”APP线上渠道功能应用，实现高压新装等5项复杂业务“最多跑一次”，缴纳电费、暂停、暂停恢复等16项简单业务“一次都不跑”，全年办理线上工单业务27423件，线上办电率95.76%，减少了客户跑腿次数。

贯彻电价政策 助力客户降本增效

“太感谢你们了，想不到这一年的电费比往年少了3000多万元，大大缓解了我们的经营压力。企业效益好了，工人收入高了，大家干劲更足了。”2021年12月17日，看到电力工作人员来到厂里帮助检查用电设备，山西贝特瑞新能源科技有限公司负责人高兴地说。

山西贝特瑞新能源科技有限公司是一家致力于锂离子二次电池用负极材料专业化生产的厂家，被市工信部门认定为战新产业交易用电企业。2020年9月30日，随着战新用户的优惠电价政策出台，阳泉供电公司主动对接我市工信部门了解战新用户明细，走访相关客户，向客户详细介绍相关政策，指导客户参与电力现货交易，有力释放了电价优惠红利。

去年以来，阳泉供电公司积极宣贯战略性新兴产业交易政策，主动服务，逐户对接战略性新兴产业用户，按照“一户一策”提供定制服务。同时，根据战略性新兴产业用户客户档案，开展客户电价精准分析，指导客户采用改变基本电费计费方式、增加无功补偿、减少变压器容量等方式降低用能成本，电价同比大幅降低。目前，参与战略性新兴产业电力直接交易用户达757户，降低用电成本约8600万元。

打造“三型一化” 办电用电更加便捷

“真没想到供电营业厅还能建得这么现代化，虽然没有工作人员，但各种业务提示非常到位，我这上了年纪的人来办业务也很轻松啊！”在新泉路供电服务站办理用电业务的王大爷说。

去年11月，新泉路供电服务站“智慧营业厅”升级改造全面完成，这标志着阳泉供电公司“三型一化”营业厅优化转型进入了新的阶段。

本次改造对营业厅内办公环境进行了全面升级。根据业务需求，营业厅划分出线上体验区、自助服务区、智慧家庭区、创新服务区、绿色出行区、综合能源区和便民服务区等，取消了人工座席柜台。通过电力自助终端，居民可实现购电、缴费、查询电费以及新装、增容等业务的自助办理。

为持续优化营商环境，阳泉供电公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设，积极开展供电所营业厅布局优化、功能完善工作，试点建设以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”新型营业厅。在保留传统营业厅功能的基础上，新增各类功能区，融入更多数字化、智能化体验，以灵活多样的新型服务为用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。

“以智能流程化推动服务高效化，实现缴费、过户等简单服务3分钟办结，复杂服务限时办结，大幅提升办电服务质效。”阳泉供电公司相关负责人说。今年春节前，他们将完成虹桥路等4个“智慧营业厅”的升级改造，全面开启构建现代服务体系的新篇章。

下一步，阳泉供电公司将继续紧紧围绕全市经济社会发展大局，用实际行动践行“人民电业为人民”宗旨，全面实施业扩报装提质增速，积极履行社会责任，不断推动电网高质量发展，全面助力优化电力营商环境。 （吴珊 李宏伟）