2021年我市消费者投诉举报数据出炉

2021年我市消费者投诉举报数据出炉，各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件

为消费者挽回经济损失220余万元

日前，市12315投诉举报中心发布2021年全市消费者咨询投诉举报数据分析报告。据报告显示，去年我市各级12315机构在各类投诉案件中为消费者挽回经济损失220余万元。

市12315投诉举报中心负责人介绍，2020年，我市将原先工商、质监、食药监、物价、知识产权共5条热线进行整合，实现了“五线合一”。这种“一号对外、集中接听、统一分流”的工作模式，方便消费者维权的同时，也使得当年消费者咨询投诉举报呈“三增长”。

2021年，市12315投诉举报中心将维权工作关口前移，开展“消费维权为民服务下基层”系列活动，设立首批消费维权服务示范站，引领市场主体共同打造诚信、安全、放心的市场环境，切实维护消费者合法权益。一系列活动的举行，让我市市场环境不断向好，消费者满意度有所提升。

去年，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件，同比下降0.28%。其中，咨询15359件，占受理总量的72%，同比增加5.01%；投诉5247件，占受理总量的24%，同比增加1.28%；举报780件，占受理总量的4%，同比减少48.14%。

在受理的属于市场监管职责范围的咨询案件中，排名前三位的分别是消费维权知识、网络交易监管、投诉举报处理。

在受理的投诉案件中，商品类投诉2826件，占投诉总量的54%；服务类投诉2421件，占投诉总量的46%。在商品类投诉中，排名前三的依次是一般食品、服装鞋帽、家居用品。在服务类投诉中，排名前三的依次是餐饮和住宿服务、其他服务、美容美发洗浴服务。

在受理的举报案件中，主要违法行为集中在广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为问题。(张泉东 梁峰)