农行阳泉分行让金融服务有“新”意

今年以来，农业银行阳泉分行自觉践行“以人民为中心”服务理念，在优化账户服务、强化品牌建设、深化消费者权益保护等方面不断探索新路径、新举措，持续提高金融服务的便捷性、体验感，不断满足客户的金融新需求。

电子营业执照开户让数据多跑路、客户少跑腿

为持续优化账户服务工作、提升客户开户体验，为客户带来省时省心的金融便利，该行认真贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，通过优化智速账户平台，实现电子营业执照开户和RPA智能报备人行账管系统。该项新开户服务在客户端、客户经理端、运营后台端、人行端大幅压缩了开户时间。企业客户无需携带纸质营业执照，通过手机微信或支付宝电子营业执照小程序在柜面扫码授权后，就可便捷开户；客户经理在移动营销宝完成客户信息采集及尽调后，就可在柜面进行后续开户业务；运营后台集中授权的时间大幅缩减。账户人行备案智能化，省去了银行工作人员到人行报送纸质资料环节，客户从开户到拿到开户许可证最短只用25分钟左右，真正实现了“开户不误事不费力”。该行利用晨夕会组织全体员工集中学习电子营业执照开户操作流程、各网点交流上报经验做法动态等，不断优化账户服务工作。

“浓情暖域”网点品牌建设让服务更优、客户更暖

该行持续推进“服务升温工程”，继创建“准千家”网点、打造适老化网点后，重点推出“浓情暖域”品牌建设，按照“五个一”标准，打造环境温馨便捷、服务暖心高效、员工关爱贴心实用、关注宣传培训、消保服务细致全面的“浓情暖域”网点。在细节上下功夫，辖内各网点每周四按时开展大扫除，保证网点整体环境干净整洁；营业厅内摆放鲜花和绿植让客户感到舒心，为行动不便的客户设置了无障碍通道，为等待办理业务的客户放置了咖啡机、饮水机，配备了急救药箱、雨伞、老花镜等应急服务用品，最大限度方便客户使用。坚持“以人民为中心”的服务理念，3月份以来取消周末关停高柜，一矿支行、赛鱼支行、新世纪支行、泉中支行、城区支行营业部共增开5个柜面窗口，满足客户正常金融需求，有效减少客户等待时间。目前，“浓情暖域”服务品牌在农行阳泉矿区支行营业室先行挂牌试点，6月中旬将实现辖内网点“浓情暖域”挂牌全覆盖。

消保服务优化让服务更规范、客户更舒心

网点厅堂张贴或悬挂投诉服务流程，公布支行行长或网点负责人电话，方便客户咨询或提出合理化意见，进一步达到客户有问必答，提高投诉源头化解能力；市分行增设消保专员，积极参与被投诉业务的调查与指导，强化对条线业务投诉集中行的业务辅导和客户经理职业素养培养，为市、支、网点各层面服务人员与客户沟通解释提供专业支持；加大考核监测力度，按月通报消保联动工作，突出通报全辖投诉和处理情况，将服务态度和营业秩序类投诉纳入考核范畴，强化客户投诉率压降。葛慧娟文/图