创新民生问题采集方式 提升基层治理能力

近日，阳泉矿区贵石沟街道对居民半年内问题反馈情况与幸福感、获得感进行统计。统计结果显示，群众反映问题的数量同比上升20%，问题解决率达到100%，居民幸福感同比上升20%。这组数据表明了该街道基层治理能力得到了有效提升。

抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，该街道以群众的幸福感、获得感为目标，扩大群众反馈问题的渠道和范围，创新工作举措解决群众问题，形成了“问题反馈——解决问题——提升满意度”的闭环管理模式，持续提升了自身治理能力。

该街道党工委书记韩丽峰说，居民反映问题多了并不可怕，可怕的是解决问题的能力没有提升。街道看重的是自身服务群众的能力和群众满意度。

按照这一工作思路，该街道把群众问题作为提升基层治理能力的动力源泉，在原有的书记信箱、民情民意收集站等线下民生问题采集方式的基础上，开发了“贵事通”智能服务平台，不仅拓展了线上征集意见的渠道，还设置了党的建设、综合治理、社区治理、数字城管、小区管理、公共便民服务等服务项目，促进社区管理和服务向集约化方向发展。

征集的群众意见多了，对该街道的治理能力也提出了更高的要求。该街道从自身问题入手，完善体制机制，强化自身建设，注重发挥基层党组织的轴心作用，创新基层党组织设置，把党支部建在网格上，发挥党员先锋示范作用。目前，该街道优化设置网格党支部23个、细分楼院党小组122个，配齐党员中心户131名，划分“微网格”179个，并打造“红枫”“红石榴”“苏心永红”党建品牌。同时，拓展志愿者服务队伍，建立“红枫580”“俏夕阳”“牵牛花”等23支志愿队伍，探索形成“群众点单、社区下单、志愿者接单”的志愿服务机制，实现“事在网中、人在格上”的全覆盖精细化治理。

针对群众反映问题的多样化，该街道强化社会资源整合，深化企地共建，与辖区内派出所、潞安集团五矿等11个有党组织的单位签订共建协议书，制定资源、需求、服务“三张清单”内容81项，有效提升了群众服务能力；借助矿区贵石沟法庭驻地优势，创新实行“网格法官+和事嫂”治理模式，在4个社区成立法官工作站，与5名法官、8名“和事嫂”签订合作协议，强化诉源治理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，提升了街道的法治水平。截至目前，该街道共排查化解各类矛盾纠纷103起。

在矿区贵石沟街道的治理能力持续提升的过程中，一批群众关注的问题变成了便民服务项目，闲置多年的老人活动室成了功能完善的廉政教育基地；堆满垃圾的废弃场地成了居民休闲的小游园；通过招商引资，盘活闲置企业办公楼，变成便民超市和养老机构。

据统计，今年3月至8月，该街道共接到群众反映问题160多件，并全部得到解决。值得一提的是，该街道的基层治理方式得到了群众的广泛认可，居民对街道的信任感更高，主动地为街道反映情况，或是参加志愿者服务队，直接参与到街道的基层治理中来，共同建设美好家园。

矿区区委常委、宣传部长田世熙说：“贵石沟街道找准了抓党建促基层治理能力提升的落脚点和发力点，实现了自身治理能力和群众满意度的双提升，同时和谐了干群关系，为街道高质量发展奠定了基础。”