山西银行阳泉分行聚焦“以市场为导向，以客户为中心，稳健合规，以义取利”经营理念，将客户作为金融产品服务、银行经营管理的出发点和归宿点，深度经营客户，诚心实意、全心全意服务客户，解决老年群体急难愁盼问题，持续关注老年人金融服务需求，不断优化服务模式、完善适老服务设施，探索营业网点“适老化”改造，让适老化服务更温暖。今年，该行南大西街支行被人民银行阳泉市中心支行、阳泉市老龄工作委员会评为阳泉市首批适老金融服务示范网点。
改造网点软硬件设施，加强老年客户服务保障。根据老年客户群体数量及金融服务需求，科学合理进行金融功能布局。开设老年人爱心窗口并设置爱心座椅，在便民服务区配置医药箱、放大镜、饮水机、共享雨伞、轮椅、按摩椅以及不同度数的老花镜，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，并提供便捷引导服务为其优先办理业务，让老年人感受到“家”的舒适与温暖。
优化业务办理流程，缩短老年客户等待时间。厅堂内设置敬老服务岗，安排专人提供“一对一”专属服务，并做到“声音大一点儿、语速缓一点儿、提示多一点儿、笑容甜一点儿、服务暖一点儿”，让老年客户有“宾至如归”的感觉。
金融服务再升级，延伸关爱暖人心。针对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，提供个性化上门服务，延伸关爱半径，真正做到“服务用心、服务到家”。
举办公益活动，让生活关怀无微不至。通过多种“量身定制”的活动，例如：提供敬老义诊、爱心义剪、免费健康监测服务，举办养生讲座、健康沙龙等公益活动等，与老年客户建立起“有温度”的情感桥梁。
今后，该行将以创建适老金融服务示范网点为契机，持续完善敬老服务举措，用实际行动守好“尊老敬老”初心、担好“为老服务”使命，在服务上做“加法”，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让“银发一族”更好地享受金融服务便利，持续提升其获得感、幸福感和安全感。曹茜 龙彩霞文/图
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