山西阳泉盂县：税务热线解难题

“我第一反应就是赶紧给咱盂县税务热线打电话，只响两声电话就接通了，你们让我把税控设备邮寄到办税服务厅的办法真好，现在我已经拿到税控设备了，非常感谢。”山西省阳泉市盂县鑫隆养殖有限公司的财务人员郝爱明刚从快递点拿到已解锁的税控设备，就赶紧给国家税务总局盂县税务局打电话表达谢意。原来，该公司的税控设备由于口令错误，导致锁死，而郝爱明正在太原市拓展业务，受疫情影响无法携带税控设备前往办税服务厅办理解锁业务，严重影响到公司的正常经营，于是拨通税务热线，很快解决了这一难题。

近年来，远程网上办公已成为众多企业的常态。山西省税务部门顺应新形势，聚焦纳税人缴费人税费需求和“急难愁盼”，在全省118个县级税务局启动建成了集中处理中心，打造了“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的省市县联动税费服务格局。该中心设置线上问办、办审集中、疑难专办、业务运维等功能区域，提供税费热线咨询处置、“屏对屏”网辅远程帮办等“问办查评送”一体化服务，切实解决纳税人缴费人涉税难题。

“税控设备锁死怎样操作？”“我不小心把办税信息填错了怎样修改？”“哎呀，我错过了企业所得税申报时间怎样弥补？”怎样操作、怎样修改、怎样弥补……这些疑点和难点是基层办税服务厅集中处理中心问办专区每天都会听到的高频词汇，而认真接听并高效处置这些棘手问题，就是税务人员工作的部分内容。盂县税务局办税服务厅负责人田有金介绍，为有效解决纳税人缴费人在拨打服务热线时忙音占线和“多头跑”“反复找”等问题，盂县税务局现装设了5部内外互通、分机转换、互不影响的多线路程控电话，并精选县局机关、办税服务厅和各税源管理部门的业务骨干组成了税务热线“一线通”服务团队，采用固定办公、通力协作、团队作战，专门接听、处理纳税人来电咨询的各类涉税问题。

此外，盂县税务局还每天抽出班后一小时，通过青年讲堂、业务比考等方式，对税务人员进行重点业务、税费优惠政策、电子税务局相关操作以及服务礼仪规范等专业培训，从而保证税务热线“打得通”“答得清”“办得了”。经过实践，初步形成了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的工作机制，大大提高了办税缴费服务质效，受到纳税人缴费人广泛好评。

盂县税务局党委书记、局长王洪亮表示，税务部门将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，充分运用和发挥好税务热线“一线通”“远程帮办”等智能化服务功能，持续优化服务方式，拓宽线上办税渠道，用服务更好、效率更高、流程更优的税务努力，让涉税事便捷办、“盂”快办，提升纳税人缴费人的获得感和满意度。