永济：“135”工作机制打造智慧联动服务平台

近年来，永济市积极探索 135 工作机制，创新打造出全省首家市镇村三级智慧联动服务平台，切实提高镇（街道）便民服务中心工作效率和服务水平，打通便民服务 最后一公里 。

1 是打造市镇村三级智慧联动服务平台。探索打造市镇村三级智慧联动服务平台，实现市政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村帮办代办员 三级 高效联动、贴心服务、精准治理。围绕平台打造，健全完善相关工作机制，出台《永济市镇（街道）便民服务中心业务提升实施细则》，将镇（街道）便民服务中心管理运行情况纳入目标责任考核，有效推进了便民服务规范化、标准化、便利化。

3 是发挥市镇村三级智慧联动服务平台三种功能。一是视频监控功能，主要通过实时视频监控系统，监督预警镇（街道）便民服务中心工作人员在岗情况、工作作风等，纠正各种不规范行为，同时也为突发事件、群众投诉和大厅日常管理提供有效保障。二是业务指导功能，主要通过视频指导、远程协助等方式，实时解决镇（街道）便民服务中心工作人员业务办理过程中遇到的疑难问题。三是在线培训功能，依托平台，开设 联动业务大讲堂 ，重点围绕业务办理中的难点症结和先进经验，由镇（街道）业务能手和市直部门业务骨干进行主讲，提升工作人员业务能力和办事水平。

5 是实现市镇村三级智慧联动服务平台五个成效。一是工作作风更优良，平台的建立，有力提升了镇（街道）便民服务中心工作人员精神风貌、服务态度、上下班纪律等。二是群众办事更方便，疑难问题的即时远程指导，使群众在便民服务中心基本上能够办理所有事情，把服务群众 最多跑一次 升级为 就近跑一次 ， 折返跑 升级为服务 加速跑 。三是业务能力更扎实，远程业务指导、疑难问题交流、不间断的业务培训，极大提高了工作人员服务效能和办事能力。四是中心运行更规范，有力促进了镇（街道）便民服务中心规范运行、智能管理。五是政策解读更接地气，打造市镇村三级智慧联动服务二维码展示平台，进一步推动便民政策、服务事项向镇（街道）延伸。（记者 乔 植）