近日，有读者在钱江晚报@小时新闻“记者帮”发帖求助：“杭州转塘奥莱金街的斯迈尔健身房负责人立了字据说可以退款，但实际上一直拒不退费。从2021年6月起，至今已经是2022年3月了，依然音讯全无。”
市民：
收了会员费却一直没开门
去年5月底，小吴在微信朋友圈看到斯迈尔健身房的宣传单，“说是8月开业，先预售会员卡，预付100元定金能享受一定优惠。”
小吴一直有健身的想法，但看过几家健身房不是离家远、就是设备无法满足要求。这个斯迈尔离家近，而且她了解到斯迈尔是连锁品牌，在余杭有好几家店，宣传单上还称有室内游泳池，都符合小吴的要求，她当即付了定金。
去年6月25日，斯迈尔健身房在凤凰创意园搞了一个开幕式。预付定金的会员都到了，有几百人，场面很热闹。很多人办了套餐卡，我买了3500元的课程。
但是，到了去年8月，斯迈尔并没有如期开业。
“问销售人员，答复说要推迟到10月。然后是不断推迟，一直没开业。”小吴说，自己特意去奥莱金街商业体看了一眼，没有找到这家店。
其他一些会员也坐不住了，纷纷打算退款。没想到，退款也非常难。“本来还能联系上销售员，说是退款人数多要排队。去年12月后，销售员干脆不回微信，没了回音。”
在“诚品斯迈尔会员交流群”里，一共有333人，都交过几千至一万元不等的会员费，但却连一天健身锻炼的权益都没享受过。会员们出示的聊天记录里显示，斯迈尔的销售员曾把他们直接拉黑。
健身房负责人：
营业执照没批下来
昨天，小时新闻客户端报道此事后，斯迈尔健身房相关负责人主动联系了记者。
“我们在这家门店投资了几百万，不是打算诈骗。之前在杭州也开了几家门店，有这个基础在，奥莱金街的这家健身房也不会卷款逃走的。”这位负责人表示，奥莱金街的健身房确实打算去年开业，所以才在开业前售卖会员卡，会员卡在杭州所有斯迈尔门店通用。
一直未能开业的原因，是遇到了阻碍。“原因很复杂，和会员们签订合同后，我们却发现，恒温泳池未能批复，营业执照发不下来。我们一直努力和奥莱金街开发商沟通，希望能尽早开业。”
这位负责人还表示，其间向转塘街道市场监管部门反映过相关情况。
至于会员退费问题，这位负责人认为：这事不仅仅是会员和健身房之间的事，还包含店未能如期开业造成损失等因素。“我们的想法很简单，解决了开业问题，后续的我们会按章办事，该退则退，也会提供优质服务。”
斯迈尔相关负责人一再表示，“退费的时间点，希望是等到我们的健身房开业后”。
对于斯迈尔的这一说法，会员们表示不能接受。“我们的合同是和你健身房签的。你开不了业是另外一个问题，这和退会员费不是一回事。”小吴说。
律师：
未办理营业执照，就无权发售预付卡
昨天下午，记者了解到，西湖区已经专门成立工作专班，正在推进此事处理。
还没开业的健身房能收钱卖课办卡吗？浙江丰国律师事务所主任陈松涛就此事给出了法律意见。
陈律师表示，根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(2016修订)，发卡企业应向备案机关提交相应材料，其中就包括《企业法人营业执照》(副本)复印件。
“按规定，没有办理营业执照，就没有权利发售预付卡。健身房不能如期开业，对于消费者来说，就是违约行为，消费者有权找健身房索回会员费和课时费。大家可以拨打12345投诉，也可以找当地的商务局或者市场监管局投诉帮忙索要。如果还不行，可以找法院起诉。” 【编辑:刘湃】
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