“双11”前的保价怎么保靠谱不？

网络编辑政务 2022-10-14 06:17:13 0 商家消费者客服

“我到底要不要在‘双11’之前买这个东西”？近年来，“双11”成了消费者公认的大促活动，不少产品的折扣可能会达到历史最低价。因此，“双11”之前的一段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，早买早享受，怕被“双11”价格“伤害”；熬到“双11”，又怕价格并没有什么折扣，白受了这段时间煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保价”，希望给消费者一颗“定心丸”。但它靠谱吗？通讯员徐悦扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

床垫、珍珠、毛毯、冷敷凝胶、电器……都有店家宣称“保价”

距离11月11日还有近一个月，但商家的促销氛围已经开始营造。10月13日，扬子晚报记者在一些电商平台看到，诸多商家已在商品页面打出了“保价”“保价双11”“保价11.11”“担心买贵？买贵退差”的字样。而且，所涉商品种类繁多，记者搜索发现，床垫、珍珠、毛毯、冷敷凝胶、电器、婴儿提篮……都有店家宣称“保价”或与“保价”相关的字样。

这些“保价”是怎么“保”的？一家知名电器品牌的旗舰店打出“保价”字样。记者联系客服得知，目前可以“1元预约保价双11”，即消费者可以拍下一个“1元保价”，再拍下心仪的商品，如果买贵了，差价可以退还，“保价”时间为180天。记者贴出一台售价6000多元的干衣机的链接，客服明确表示在“保价”之列，并表示现在下单还可以限量送炒锅。

在一家售卖珍珠的旗舰店，当记者问“双11也是这个价吗？”客服表示，“保价到11.11结束。”当记者问“会不会出现退不了的情况？”对方表示：“不会的，联系客服就可以了。”

在一家家具店，商家贴出一款实木床+床垫“保价11·11”的字样，但后面也有说明，“每天限30张”。

一款懒人沙发也有“保价双11”的宣传，但页面的“满199减10”“满99减5”“满2减1”“满299减15”让人眼花缭乱。这个“保价”的价格，究竟是保的原价，还是“领券后的价”，光看页面无法领会。

省消保委：商家应明示“报价”的排除情况

“保价”顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。但是结合往年经验，保价似乎也不保险，有消费者发现自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传，但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。

对此，江苏省消保委提醒电商平台和广大商家，保价的目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不太大。对此，省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。

同时，江苏省消保委也建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则的及时向平台投诉。

《扬子晚报》2022年10月14日第A06版【编辑:刘星辰】

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