服务“小细节”彰显政务“大文明”

“请问查询不动产登记信息需要提供哪些资料？”“个人医疗保险补缴在哪个窗口？”……7月30日一早，前来市公共服务大厅办理业务的群众络绎不绝，在窗口工作人员和志愿者的细心引导下，大家依次排队办理，现场秩序井然。

“今天专门来办理无房证明，原本以为要花费很长时间，没想到几分钟就办好了。工作人员服务态度更好了，办事速度也更快了。”这是市民刘梅兰办理业务后的深切体会。

为民服务，细节彰显文明。走进市行政审批大厅，各类文明宣传标语醒目悬挂，复印机、医药箱、轮椅、针线盒等便民用品一应俱全，母婴室设施齐全、环境温馨，各窗口工作人员耐心为群众办理业务，接受咨询，话语朴实亲切、服务周到细致。

窗口单位是服务群众最直接的第一线，也是展示城市文明的重要平台。自我市全国文明城市创建以来，市政务服务中心按照创建标准严格对标对表，完善硬件设施、提升软件环境，将文明理念融入日常服务全过程，加强日常督导检查，强化志愿服务保障，设立新时代文明实践学雷锋志愿服务站和自助服务区，组织中心志愿服务者在市行政审批大厅、市公共服务大厅开展常态化志愿服务，通过“一对一”贴心导办、帮办、代办、协办，最大限度为企业和群众办理业务提供方便。同时，进一步提升服务智能化水平，依托“长治政务服务”微信公众号，推出网上办事、智能预约、办件查询等线上服务，推动政务服务“掌上办”“指尖办”，对公众号进行适老化改造，全方位打造温馨的“市民之家”，让群众切实感受到了城市文明的力量。

“我们将以创建全国文明城市为契机，按照‘三无’‘三可’要求，在政务服务规范化、标准化、信息化方面持续发力，推出更加人性化、便利性服务举措，全力优化营商环境，助力全市高质量发展。”市行政审批服务管理局负责人表示。