吕梁供电公司 客户经理“一对一”服务送暖上门

“供电公司的办电效率真高。从提交申请到验收送电仅用了15天时间，真是太给力了。”1月10日，吕梁孝义胜溪湖街道办事处河底村村民委员会负责人对山西吕梁公司电话回访的客服人员感激地说道。

2013年，山西吕梁孝义市委市政府大力发展曹溪河流域旅游产业，组织对河底村76户村民住房进行拆除，随后对拆迁户进行安置，在该村新建安置楼房4幢，总计213户。2021年11月10日，为解决安置房空气源热泵取暖用电需求，河底村党总支、村委会提交了新装一台1250千伏安变压器的用电申请。

山西吕梁公司了解客户用电需求后，安排高压客户经理“一对一”上门服务，采取包片包户的形式，组织营销、运维相关专业人员走进安置房小区，及时了解小区用电诉求。该公司对小区空气源热泵设备用电负荷进行摸底统计，分析目前线路是否满足负荷增长需求，帮助客户拟定高、低压供电方案，并于勘查完成后的第二个工作日答复客户供电方案。

2021年11月24日，在收到客户提交的竣工手续后，相关工作人员当天就赶赴现场开展验收工作，仅用一天时间就完成了验收和装表接电，优质高效的供电服务，获得了客户和当地村民的高度认可。

山西吕梁公司始终将客户供暖作为“我为群众办实事”的一项优质服务工作内容，把安置房空气源热泵取暖用电项目作为助力乡村振兴的切入点之一。结合提质增效工作，该公司组织共产党员服务队深入各街道、乡镇，对客户的取暖线路、设备进行安全隐患排查，对取暖设备运行情况进行义务上门“体检”，全面了解居民户内电采暖情况。

下阶段，山西吕梁公司将继续推行客户经理制服务模式，主动对接供暖用电需求，变被动“等”为主动“问”。同时，充分利用“网上国网”线上办电服务，打通业务和数据壁垒，让客户体验一次都不用跑的办电体验，做好客户的贴心“电保姆”。