优质服务让游客尽享大同热情与魅力

——从旅游服务质量解读我市获评“避暑旅游优选地”

旅游服务质量不仅是旅游业作为现代服务业的内在属性，而且是衡量行业发展水平的重要指标。近日，随着我市避暑游热度的飙升，众多游客纷纷选择来我市避暑纳凉。记者走访我市景区、街区以及文化场馆等地，发现优质服务不仅提升了游客的满意度，而且让游客在畅游中尽享文化古都、清凉夏都、美食之都的独特魅力。

7月12日，我市迎来降雨，在特殊天气情况下，怎样更好地保障游客的出游体验，这对景区来说是一种考验。当日上午，记者在云冈石窟景区看到，虽然是下雨天，但无论是排队购票，还是参观石窟，都井然有序。其中，在游客服务中心入口处，工作人员正在耐心指导游客进行扫码购票；进入大厅，景区为游客准备了共享雨伞，保洁人员也在一遍遍清理地上的积水；大厅内还设有讲解处、失物招领、小件寄存、开水供应、母婴室以及红十字救助站等。在石窟群，安保人员有序引导游客入窟参观、文明参观，导游热情洋溢的讲解带领游客感受石窟艺术魅力。“大同天气特别凉爽，景区服务也特别暖心，一路走来，每位工作人员都是笑脸相迎，尤其导游讲得特别棒，让我感受到了来自大同的热情。”来自重庆的游客罗于洁分享道。据云冈研究院相关负责人介绍，为进一步提升旅游服务质量，他们会定期对工作人员进行培训，并通过卫生间改造、开辟道路、设置休息座椅以及各类指示牌等为游客提供服务。同时，景区内的云冈美术馆、影视厅、云冈院史馆、云冈石窟博物馆、宿白纪念馆以及多样的文创展示等，也不断丰富了游客体验。

探秘、寻邑……与当代艺术进行美丽邂逅。随着寻邑·2023大同当代艺术季的启幕，大同古城东南邑历史文化街区成为众多市民游客的热门打卡地，优质服务更是收获了人们的点赞与好评。12日晚，不少市民游客在微雨中漫步，他们穿行于青砖灰瓦的街巷院落，享受着夏日的清凉舒适与休闲惬意，感受着艺术与古都碰撞的新鲜与活力。据华夏江鸿文旅相关负责人介绍，为了让人们进一步了解展陈作品，每个展厅都有工作人员和志愿者为游客提供讲解服务，这些志愿者是来自大同大学美术学院的学生，都是经过专业培训的；同时，他们打造了适合年轻人休息、打卡的公共卫生间，里面有公共休息空间、空调、饮水机、母婴室、智能马桶等高标准硬件配套。此外，街区内寻同咖啡、一苇书坊、博登文创以及非遗手作馆等，也尽显文化气息和时尚潮流。市民孙烨辉对记者说，街区参观线路设计合理，工作人员服务态度特别好，体验感满满。“大同不仅是一个避暑胜地，而且是一座开放包容、热情好客的城市，从云冈石窟，到华严寺，再到东南邑，景区的配套设施齐全，旅游管理有序，服务也非常到位。”来自成都的游客王飞对记者说。

市博物馆作为展示大同历史的重要窗口，吸引着众多参观者的到来。13日，记者在市博物馆看到，为了给参观者提供优质服务，馆内设有绿色通道，特殊人群无需预约，查验个人有效证件即可快速通过安检；

工作人员热心引导并协助游客预约及领票、存包；出入口及馆内专门设立了无障碍通道。展厅内，讲解服务处不时有人进行咨询，同时提供免费讲解、志愿者讲解、租借语音导览设备以及小程序讲解等服务。“大同市博物馆的服务特别人性化，尤其讲解服务特别专业、细致，让我通过一件件文物，不断加深对这座城市的了解。”来自广州的游客刘女士说。据市博物馆相关负责人介绍，他们还通过设置母婴室、对外餐厅、咖啡厅、茶吧及文创商店等，为游客提供优质贴心服务。同时，他们还从引进、推出临展与巡展，加强馆际交流，强化社会教育功能，完善志愿服务体系等方面发力，不断提升公共文化服务水平。

此外，多样的美食、便利的交通、舒适的住宿等，无不体现大同是一座宜居、宜游、宜业的城市，也彰显着我市获评“避暑旅游优选地”以及着力塑造“文化古都、清凉夏都、美食之都”文旅品牌的优势与决心。据市文旅局相关负责人介绍，为全面优化旅游市场消费环境，我市于今年3月印发了《大同市规范旅游市场秩序提升旅游服务质量工作方案》，通过成立工作领导小组，联合各成员单位开展旅游城市氛围营造、旅游景区及其周边环境整治以及旅游住宿服务优化提升等专项行动，对涉旅问题进行全面排查梳理，全面提升服务水平，切实打造舒心、顺畅、便捷、规范、满意的旅游环境。此外，我市还通过开展2023年度全市A级旅游景区复核工作，举办大同市旅游景区服务质量提升暨服务标准化建设培训班等，不断促进旅游景区高质量发展。