紧盯“小窗口” 做实为民解难“大文章”

门难进、脸难看、办事难等问题严重漠视侵害群众利益，“六治”作风大整顿开展以来，天镇县纪委监委作风督导组先后深入医保、社保等窗口单位，紧盯窗口服务质量和工作效率，聚焦群众反映强烈的问题，强督查、促整改，以作风建设新成效提升群众获得感和满意度。

“大姐，您觉得在社保窗口办事情方便吗？工作人员的服务态度怎么样？”“大哥，您在医保窗口办事时，有工作人员向您索要‘好处费’吗？”……在窗口单位作风建设中，该县纪委监委作风督导组坚持问题导向，针对部分窗口单位便民措施不到位、职能弱化、岗位虚设等问题，有针对性地开展专项监督检查，现场向“一把手”反馈，提出整改思路和办法，督促限时做好优化规范，推动整改取得实效，切实打通服务群众“最后一公里”。

围绕督查中发现的问题，该县医保、社保中心认真对待、综合施策，逐一解决存在的问题，并着重从思想、作风、责任等方面入手，“真刀真枪”抓整改。为提升群众办事体验感，该县医保中心优化了岗位设置，推行一次性告知、首问负责、限时办结等制度，规范了便民服务工作流程，坚决纠正便民窗口违规办理业务等问题。为提升群众满意度，该县医保中心设置老人、军人绿色通道，对行动不便的老年人上门服务，发放便民服务卡，上面印有工作电话号码，随时解答疑问、解决问题，避免群众多次跑、重复跑。该县社保中心规范化开展明编定责工作，确保工作边界明晰，责任到人，杜绝出现推诿扯皮现象，服务大厅还要求窗口工作人员自觉遵守服务群众工作纪律；与此同时，在办事场所设置服务评价系统和群众满意度调查问卷，征求办事群众意见建议，提升服务质量，引导群众参与到对窗口服务的监督中来。

“以前来办事的时候，挨个窗口问，楼上楼下跑，现在只要看窗口指示牌就能找到服务窗口，而且一个窗口就可以办结，工作人员也耐心办理，方便太多了。”窗口单位的变化，让不少前来办事的群众乘兴而来、满意而归。