在创建文明城市中深入开展“微笑大同”主题活动

为大力推动全国文明城市创建工作，着力打造“文化大同、文明大同、微笑大同”城市新名片，进一步创优营商环境，树立全社会崇礼尚德、崇尚文明的良好社会风气，提升城市文明程度和美誉度，日前，市创城指挥部决定，在创建文明城市中开展“微笑大同”主题活动。

“微笑大同”主题活动时间从2022年2月至12月底，活动聚焦全方位推动高质量发展主题，紧密结合创建全国文明城市工作实际，在全市各行业各领域全面深入开展“微笑大同”主题活动，培育微笑基因、厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，重点推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，用微笑展现良好形象，用微笑提升城市品位，把“微笑大同”打造成城市发展新名片，为实现“奋斗两个五年、跨入第一方阵”总目标营造良好社会氛围。市创城指挥部要求各机关事业单位、各行业领域，特别是服务行业和窗口单位发挥示范带头作用，在政务服务大厅、景区景点、宾馆饭店、车站机场、广场商场、银行、医院、物业以及公共交通、物流快递、通讯等领域深入推进，引领带动全民全社会积极参与主题活动。

“微笑大同”主题活动内容包括：（一）强化宗旨意识教育。各级各部门要组织党员干部职工深入学习贯彻以人民为中心的发展思想，把更好地为人民群众服务作为工作的出发点和落脚点。要加强职业道德教育，结合岗位特点，自觉提升工作能力，践行服务标准和服务承诺，为大同城市形象添彩。要以“微笑大同”主题活动为载体，用为民办实事的具体行动赢得点赞，实现服务水平提档升级。要加强政风行风建设，以优化发展环境为目标，着重解决窗口服务部门不作为、慢作为、乱作为以及“门难进、脸难看、事难办”等损害群众利益、影响和制约文明城市创建的突出问题，促进部门和行业提升服务意识，改进办事作风，展示良好形象。（二）开展主题实践活动。以“微笑是最美的语言”为主题，组织开展微笑大同“一十百千万”实践活动。即：发起一轮微笑生活倡议，举办十期微笑大讲堂，开展百次微笑体验行动，启动千名微笑服务岗计划，征集万张笑脸，让“微笑大同”更具亲和力、更有传导性。（三）打造最优营商环境。深化“一枚印章管审批”，深入开展“五个一”行动，拓展“一个平台管交易”，深化“一支队伍管执法”，优化“一个大厅管服务”，优化“一条热线管便民”，不断优化审批流程，为企业全生命周期提供优质高效政务服务。窗口单位要认真落实有关规范窗口服务的制度要求，严格落实限时办结制、首问负责制、一次性告知等制度，全力打造文明窗口、温馨窗口、微笑窗口。（四）营造和谐市场环境。坚持“管行业就要管服务”的原则，营造公平、和谐、有序的市场环境。通过“微笑服务”展现大同人热情、厚道和包容的特点，让人民群众接受服务时处处都能看到笑脸，处处都能享受到贴心服务。监管部门要定期对监管行业服务质量进行监测评估，对苗头性问题及时发现、及时整改。要充分发挥12345市民热线、12315消费者投诉举报专线等渠道的作用，切实维护消费者合法权益。（五）提升文明执法水平。执法机关要坚持严格规范公正文明执法，切实维护社会公平正义、树立执法机关公信力、带动全社会遵法守法、保证法律法规有效实施。全面推行行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，坚决禁止执法不严格、执法不作为问题，做到有法必依、执法必严、违法必究。开展精准执法、柔性执法，严防机械办案、功利执法，让执法既有力度又有温度。（六）开展微笑活动评选。各服务行业和窗口单位要建立激励奖惩机制，在主题活动中组织开展“八比八看”。通过“八比八看”，全力提高老百姓认可度和满意度。市创城办要定期组织开展“微笑窗口”“微笑之星”等评选活动，推动主题活动取得实效。（七）举办系列宣传活动。结合全国文明城市创建工作，积极开展“微笑大同”主题活动宣传报道工作，市直媒体通过开设专栏专题，广泛宣传活动的重要意义、主要内容，加强融媒体宣传策划，制作H5、短视频、长图等有特色、有分量、有影响的产品。拍摄“微笑大同”宣传片，加强对外宣传。积极挖掘、选树活动中涌现出来的先进典型，调动各方参与的积极性，激发内生动力。及时总结推广开展主题活动取得的实际成效及典型做法，推动主题活动开展常态化、长效化。