“机器人”优化办税服务走“新”更走心

“没想到来税务局办业务这么高效智能！”2月14日，云冈区新闻中心财务负责人王女士在“税小云”机器人的引导下办理完变更税务登记信息业务后感慨地说。当天，她来到办税服务厅为单位办理变更税务登记信息，刚进门就看到一个智能机器人向她走来，“他问我要办理什么业务，我挺好奇的，就说变更税务登记，机器人还真就把我带到了专门的窗口办理业务。”

王女士体验的是云冈区税务部门集中处理中心的远程“问办查”一体功能和“税小云”机器人的语音交互导税服务。该机器人的“税法智库”模块不仅包括了现行有效的各类税收政策，而且还带有数千个风险点提示，可以向纳税人提供税务风险自测服务，并参考案例、分析风险、总结经验等，切实增强企业风险防范意识。目前已经形成了以“税小云”机器人为载体的智能导税；以“征纳互动平台”为依托的智能咨询；以“集中处理中心”为平台的远程办税；以“晋税通”为入口的掌上办税。同时，该局还积极探索“私人定制版”的暖心便民服务举措，不断推动服务向精细化、个性化转变，为纳税人、缴费人带来税费服务新体验。目前企业办税缴费“网上办”、个人办税缴费“掌上办”已基本实现，税种合并申报，多税种一张报表、一次申报等功能也在不断完善。

“市民体验的是税务部门集中处理中心的远程‘问办查’一体功能和‘税小云’机器人的语音交互导税服务。”该局分管纳税服务的负责人闫宏伟表示，引进税务机器人是该局大力推行优质高效智能税费服务的重要举措，“税小云”能走会说，通过语言交互软件和后台数据库运用，可实现智能迎宾、涉税咨询、引导办理等一体化“伴随式”服务，可以有效缩短纳税人咨询等待时间。今后将结合办税缴费服务过程中遇到的新情况、新问题，持续完善税务机器人功能模块，切实解决办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，持续优化办税缴费服务举措，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。