“智慧供电”赋能服务新模式

阳泉供电公司首个智慧无人营业厅不仅满足客户传统用电业务需求，还拓展家电销售、电动汽车销售、综合能源服务项目推广等业务—— “智慧供电”赋能服务新模式

每天早晨8点40分，新泉路供电服务站智慧无人营业厅的智能中控系统会自动开启，对营业厅内的各项设备进行自检，并打开厅内所有灯光，为9点的营业做好充足准备。整个过程不需要工作人员的参与，只要一套中控系统即可完成。日前，记者走进阳泉供电公司首个智慧无人营业厅，体验这个营业厅有多“智慧”。

“欢迎您来到营业厅，请您说出您想要办理的业务……”一进大厅，智能引导设备映入眼帘。在智能引导屏上，市民可点击选择办电、交费、咨询等业务，并了解各项业务的详细事项。选定业务后，即可按照规划好的指引路径快速找到办理区域，从而实现营业厅的智能分流。

为了方便市民办理业务，自助服务区设置了功能完善的自助缴费终端和业务办理终端。市民通过刷身份证、输入户号等方式登录自助服务系统，可自行办理用电申请、电费缴纳、发票打印、信息查询等16 项简单业务。如果在自助办理过程中遇到任何困难，还可选择“远程呼叫”功能，由工作人员进行视频指导。

截至2021年底，新泉路供电服务站服务低压用户3.2万余户，高压专变177户，管理公变台区131个。去年12月，该站按照山西省电力公司“一市一厅”建设计划，进行了营业厅“三型一化”全面转型升级，有效提升服务质量、服务水平和客户的用电体验。

“所谓‘三型一化’，指的是服务型、体验型、智慧型以及线上线下一体化。”新泉路供电服务站站长武帅介绍，智慧无人营业厅不仅满足客户传统用电业务需求，还拓展家电销售、电动汽车销售、综合能源服务项目推广等业务，为客户提供多元化和智能化的服务。

在武帅的指引下，记者来到智慧家庭区域。这里展示有各类常用家电，可语音实时控制现场的家电开关，实现家电从展示到互动的“端到端”体验。在创新服务区，营业厅利用边缘计算等先进技术，对整个营业厅信息数据进行实时监测采集。通过大数据展示，市民可直观地了解到当前营业厅业务办理量和人流量情况。绿色服务区展示了电动汽车发展历程、节能环保优势等内容。市民在这里可查看电动汽车一站式购享方案，享受到从选车、购车、办理保险、充电桩选取和报装等售前售后的“一条龙”服务。

在综合能源区，记者将旋钮放在智能桌面上，通过旋转互动，可看到风能、光伏等清洁能源的概念、特点、经济收益以及案例展示。“通过互动方式为市民展示综合能源业务，达到宣传推广效果。”武帅说。

“年纪大，自己不太会用智能手机，还是习惯来营业厅。以前办业务排队时间长，现在两三分钟就全办妥了，省时省力。供电的服务是越来越好啊！”前来办理业务的王大爷说道。

为了更好地服务市民，满足老年人的需求，目前营业厅增设了“一对一”服务室。前期的业务办理及收费服务，可通过工作人员引导协助在自助业务区进行办理。后期，逐步实现全业务自助办理，工作人员的更多精力将放在优化营商环境上，实现营业厅减员增效、“瘦身健体”的效果。（吴珊 高思慧）