银行柜员识破骗局守住老人“钱袋子”

大爷说是别人要给他打钱用，大妈则说是为了给别人转钱，问是给谁转钱，他俩却吞吞吐吐，表述不清 银行柜员识破骗局守住老人“钱袋子”

近日，一对古稀夫妇在两名女子的陪同下来到光大银行阳泉分行营业部，要求开通个人手机银行转账功能。

当柜员核实开通手机银行的用途时，这对老年人的反常回答引起了银行工作人员的警觉。该名银行工作人员介绍：“大爷说是别人要给他打钱用，大妈则说是为了给别人转钱，问是给谁转钱，他俩却吞吞吐吐，表述不清。”

本着认真负责的工作态度，该营业部柜员耐心、详细地向老人介绍了网络诈骗手段，提醒老人要提高警惕。如要办理，需先联系老人的子女核实无误后才能开通。柜员还建议老人预约次日办理，多一些时间考虑是否开通手机银行。老人表示同意，随即离去。

不久后，该营业部接到客户投诉，投诉人自称是老年夫妇的孙女，由于人在外地，不能前往陪同办理，要求网点按照老人意愿立即开通手机银行。银行工作人员提出可以为客户上门服务，但自称是老年夫妇的孙女说老人会去网点亲自办理。

银行工作人员立即与老人取得联系，老人说：“我没有在外地工作的孙女。”当提出为老人上门办理手机银行开通业务时，老人表示要再考虑一下。经过沟通劝说，老人终于打消了汇款的念头，并表示幸亏银行工作人员认真负责、耐心询问、及时提醒，避免了损失。

光大银行阳泉分行员工凭借高度的警觉性，通过敏锐洞察、及时分析，保障了客户的资产安全，避免了资金损失。

近年来，电信诈骗的手段层出不穷，光大银行阳泉分行不断总结诈骗常用手段与方法，组织网点一线员工开展针对性培训，不断提高员工对诈骗手段的识别能力，充分发挥了银行在电信诈骗防范中最后一道防线作用，在保障客户资金安全的同时，充分展现了银行自身的社会责任与职责担当。

光大银行阳泉分行相关负责人表示，今后，他们将继续履行好“守护人民群众钱袋子”的职责，积极传播防范电信诈骗的金融知识，增强人民群众的风险防范意识，做让群众放心、安心的银行。（冯梦琪）