上半年挽回经济损失110余万元

7月20日，市12315投诉举报中心发布上半年消费投诉举报数据分析报告。报告显示，上半年，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报9083件，同比减少9.65%，累计挽回经济损失110余万元。

今年以来，市12315投诉举报中心将维权工作关口前移，开展“消费维权为民服务下基层”系列活动，设立消费维权服务示范站，开展“3·15”宣传活动，引导市场主体共同打造诚信、安全、放心的市场环境，切实维护消费者合法权益。一系列活动的举行，助力我市市场环境不断向好，消费者满意度有所提升。

9083件咨询投诉举报中，咨询5780件，占受理总量的64%，同比减少22.49%；投诉3046件，占受理总量的33%，同比增加38.45%；举报257件，占受理总量的3%，同比减少35.1%。

受理的属于市场监管职责范围的咨询案件中，排名前三的分别是消费维权知识、投诉举报处理、网络交易监管。

受理的投诉案件中，商品类投诉1782件，占投诉总量的59%；服务类投诉1264件，占投诉总量的41%。在商品类投诉中，排名前三的依次是一般食品、服装鞋帽、其他商品。服务类投诉中，排名前三的依次是其他服务、销售服务、餐饮住宿服务。

受理的举报案件中，主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、标准化违法行为。（张泉东 梁峰）