用心用情做好服务 当好机关“贴心管家”

组建“部门联动”工作群，开通24小时服务热线，将保洁、保安、维修、基建等机关事务纳入后勤平台统一管理，实现由“单兵作战”向“协同作战”模式的转变，并加强后勤服务保障网格化管理，确保后勤不滞后，服务保障无盲点、无死角……近段时间，这种“联动机制+网格化管理”工作模式的实行，是市直属机关事务管理局探索出的一套后勤管理模式，通过主动听取驻楼单位的“声音”，及时掌握第一手资料，妥善解决各单位实际需求，进一步提高了后勤综合保障服务效能。

积极主动作为，转变管理理念，创新服务方式。近年来，市直属机关事务管理局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，着力在全国机关事务同行中找参考，在落实市委、市政府部署上求深化，在干部职工期待中抓提升，努力实现“四个转变”，即由“政府管理”向“社会治理”理念转变、由“传统工艺”向“智慧赋能”技术转变、由“简单分散”向“集约高效”模式转变、由“被动服务”向“主动服务”行动转变，不断提升机关事务工作效能，全力当好机关后勤“贴心管家”，高效快捷保障机关日常运转，在服务我市全方位推动高质量发展中展现机关事务管理部门的担当作为。

理念先行 守正创新

编制《机关后勤标准化手册》，努力做到后勤服务工作依据同一项规定、执行同一项流程、符合同一个标准、达到同一个水平。

注重人才培养和团队打造，录用事业单位人员一律采用公开招考制；深化临时用工制度改革，科学合理因事设岗，不断打造后勤服务专业团队。

引进社会化购买服务，为各市级机关办公区引进物业、安保等多家社会化服务机构，努力实现服务保障的“最优解”。

配备标准化保洁室、电动尘推车、洗地机和新能源道路清扫保洁车，实现“人机共保洁”。

强化顶层制度建设，制定出台了《阳泉市党政机关办公用房管理办法》《阳泉市市直机关不动产集中统一管理办法》，重新修订了《阳泉市党政机关接待管理实施办法》等，从制度层面明确管理服务的集中统一。

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一个个制度、一项项举措，是市直属机关事务管理局努力实现由“政府管理”向“社会治理”理念转变的具体体现。

机关后勤服务保障是机关事务工作的一项重要职能。为此，市直属机关事务管理局坚持在效率、效益和效用中找定位、强管理、促改革、求突破。

坚持理念先行，始终坚持完整、准确、全面贯彻新发展理念，围绕机关事务“一体两翼”发展方向，以高质量发展为主线，统筹整合后勤服务人、财、物资源，实现市级机关后勤保障工作的集中统一管理。坚持守正创新，面对制约后勤服务高质量发展的体制机制积弊和顽疾，勇于自我革命，将市场化服务、标准化运营、对标一流管理深化细化、落地落实。坚持为民情怀，把维护干部职工利益作为推进后勤改革的出发点和落脚点，通过送达维修服务热线告知书，开展问卷调查和上门征求意见，将高效服务做到市级机关办公区广大干部职工“家门口”；坚持问题导向，将维修工作前置化，由坐班、值班变为主动检修，发现“跑、冒、滴、漏”现象及时处置，不断提高机关职工群众的获得感、幸福感和安全感。

智慧赋能 管理提质

与第三方共同开发并投入使用“阳泉市党政机关事业单位资产管理云平台”，搭建公共机构节能“一张网”信息化平台……

智慧赋能，管理提质。市直属机关事务管理局以后勤保障服务的智慧化建设为支撑，发挥数据集成共享优势，逐步实现机关事务管理由传统化向数字化、智能化发展转型，努力实现由“传统工艺”向“智慧赋能”转变。

李咏梅是市政府办公楼的一名保洁员，她说：“在保洁服务过程中，随时发现问题，及时通过微信随手拍报修，将故障照片上传，既避免了口头描述情况不准确，又提高了维修效率。”

在具体工作中，市直属机关事务管理局开辟了固定资产管理新路径，与第三方共同开发并投入使用“阳泉市党政机关事业单位资产管理云平台”，为每一件资产制作了“电子身份证”，对各单位固定资产实行信息化管理，对资产配置、调拨、报废等进行线上盘点审核；将资产配置审核关口前移，实现市直各单位从提交配置申请到领取批复，2次即可办理完毕；实行线上预审，进一步规范了资产配置。

同时，市直属机关事务管理局突出绿色理念，充分利用全国公共机构节能宣传周和全国低碳日、世界环境日等重要节点，围绕反食品浪费、垃圾分类等相关工作开展宣传，积极营造节能氛围；突出节能技改驱动，搭建公共机构节能“一张网”信息化平台，对全市能源数据实时监控，实现能耗数据实时在线采集、监测、分析、展示；突出目标导向管理，将市直属机关事务管理局办公楼作为试点，探索开展用能设备智能管控，实现可视化、数据化、智能化的管理目标。

市直属机关事务管理局还按照“数字+平台+应用”的信息化建设模式，积极搭建统一的安全保卫信息化系统；升级改造机关大院各出入口门禁道闸系统，探索建立了综合安保指挥中心，利用智能大屏进行巡查，实现安保指挥业务深度融合，安保水平不断提升。

突出重点 高效推进

面对新时代机关后勤服务的新形势新要求，市直属机关事务管理局牢记政治责任、勇担使命任务，努力将“泉周到”“泉满意”“泉都好”的服务品牌喊响叫亮，努力实现由“简单分散”向“集约高效”模式的转变。

管优国有资产。市直属机关事务管理局向管理模式要效益、向存量资产要效益、向专项资产要效益，拟出台《阳泉市市级行政事业单位国有资产管理办法》，严格审核审批资产配置、调拨、处置程序。推动市本级公物仓“实体+虚拟”一体建设，构建公物仓“1+N”管理模式。截至目前，通过处置各类资产共上缴财政199.2万元，通过配置、维修调剂、共享共用等方式节约财政资金近100万元。

管好办公用房。市直属机关事务管理局把归口职能统起来、把闲置房产用起来、把权属统一牵起来，制定出台《阳泉市党政机关办公用房管理办法》，实现办公用房由各部门自行管理向机关事务部门集中统一管理转变。拟出台《阳泉市市级行政事业单位国有资产出租出借管理办法》，拓宽闲置房产处置新路径。目前，已为55家市直部门调配办公用房。

管活公务用车。市直属机关事务管理局实施全生命周期管理、全维度立体保障、全口径统筹调配和全链条闭环管理，使我市成为全省唯一一个实现了省、市、县三级无障碍异地联动保障的城市，被国管局评定为“第二批公务用车管理专项领域建设单位”。

一串串数字、一项项成绩，是向管理要效益的最好佐证。近年来，市直属机关事务管理局深化节约型机关建设，将厉行节约、反对浪费落实到制度建设、硬件建设、宣传教育之中，促进机关运行成本降下去，行政效能提上来。

提升效率 争先进位

后勤保障有力，工作开展才能顺利。市直属机关事务管理局认真学习贯彻习近平总书记关于机关事务工作重要指示精神，坚持勤俭办一切事业，为机关运行提供了精准规范管理的保障，努力实现由“被动服务”向“主动服务”的转变。

机关事务工作点多、线长、面广，涵盖楼宇管理、保安保洁、绿化维修、餐饮洗理、会务保障等后勤服务保障事务。在坚持“安全第一，预防为主”的前提下，市直属机关事务管理局大力提倡工匠精神，涌现出了忠于职守的卫生组长侯洪，一直默默无闻地在市级机关从事后勤服务工作40年，卫生组多次被评为“先进班组”，个人多次被评为“先进工作者”“优秀共产党员”，荣获市“五一劳动奖章”；涌现出了发挥带头作用的会议服务科科长窦逗，用自己的实际行动服务好每一场会议，个人被授予“山西省巾帼建功标兵”荣誉称号。

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做精细节、做优服务，是机关事务管理部门矢志不渝的追求。

开通服务热线，打造“零距离”。为及时掌握市级机关办公区各驻楼单位服务需求，市直属机关事务管理局向各驻楼单位送达《24小时维修服务热线告知书》，开通24小时服务热线，明确维修报修服务范围。定期发放调查问卷，服务满意度达100%。服务对象市委办公室工作人员王建平表示，“走访及时，总是能提前发现并解决问题”。目前，共解决报修897件次；开展“服务面对面”活动，变“派单报修”为“走访快修”，累计完成上门“立即修”570余项。

创新管理模式，做精“小网格”。市直属机关事务管理局加强后勤服务保障网格化管理，选派优秀党员干部担任网格长，制定《网格长工作制度》，强化动态巡查监管，累计发现处理问题60余项，实现“网中有格、格中有人、人尽其责”的后勤保障格局，以“小网格”助推后勤服务保障“大提升”。王刚是该局从事后勤保障工作的一名网格长。他说：“作为一名网格长，必须发挥好带头作用，主动发现问题，跟踪问题，解决问题。在巡查过程中，发现市政府办公楼一层厕所门口有水流出，查看发现是蹲坑堵塞，脚踏阀未弹起，水一直流导致外溢。随后我们通知保洁人员先行扫水，后通知工程建设中心进行维修，确保精准高效解决问题。”

此外，市直属机关事务管理局举办阳泉市机关事务系统“精业杯”厨艺交流大赛，为餐饮服务人员搭建才艺展示、以赛促练、互学互鉴的交流平台，提升餐饮服务水平；开展强化机关后勤工作人员的服务认知和服务水平素质提升专题讲座、“喜迎二十大 奋进新征程”职工趣味运动会、“共话二十大 奋进新征程”主题书画展、精进青年教师业务素养建设“四有”好教师团队教学基本功培训活动，不断提升后勤干部职工队伍的业务素质，以精益求精的品质精神、人民至上的服务精神和追求卓越的创造精神，高标准、高质量地完成各项保障任务。

勇毅前行谱新篇，踔厉奋发向未来。市直属机关事务管理局局长冯智表示，他们将履职尽责，担当作为，不断提升机关事务保障水平和管理效能，推动全市机关事务工作发挥新作用、展现新气象、实现新作为。（黄艳 刘俊英）