枣介糕是许多阳泉人办婚宴必不可少的一道美食。考虑到离孩子结婚的日子越来越近,这几天,市民李素莲购买了多个商铺的枣介糕,进行品尝和挑选。
由于在外地购物有过商贩缺斤短两的经历,李素莲买完东西有用电子秤称一称的习惯。“每个店铺我都买了一斤,寻思哪个口味好吃,再大批量订购。”李素莲说,还没品尝,其中一盒枣介糕便引起了她的注意。原来,其他枣介糕分量均足,这盒却多了点儿。
那盒枣介糕口感不错,再加上分量超多,李素莲决定再买一次尝尝看。在店铺里排队等待的过程中,她发现,每0.5公斤枣介糕店家都会多给0.1公斤。攀谈一番,李素莲了解了其中缘由。
店主叫闫岳明,今年51岁,是土生土长的盂县人。早年间,孩子上学、妻子生病,全家的重担压在他一人身上。为维持生计,闫岳明选择跑物流养活家人,常年奔波于河北石家庄和河南许昌。“我负责给胖东来超市送菜,有时候也会去超市采购生活必需品。”闫岳明说,顾客买水产时,超市称重员会把塑料袋剪开一个小口,让里边的水流出来,不占客户便宜。如果消费者购买的产品过几天降价了,超市会主动联系客户退差价。耳濡目染,贴心服务、诚信经营的种子,在闫岳明心里扎了根。
四五年前,家里窘境有所缓解,思念故土的闫岳明选择返乡,和妻子来到阳泉市区售卖枣介糕。从经营市场里的一个小摊位到租店面,再到盘下店铺,闫岳明的生意越来越好。为方便顾客,他还把装枣介糕的塑料袋“升级”为微波炉可加热的透明盒。
“塑料袋分量轻,重量可以忽略不计。一个透明盒有一两重,咱不能把盒子的钱摊到枣介糕里。”思来想去,闫岳明决定,每称0.5公斤枣介糕他就多给顾客0.1公斤,其中既包括盒子的重量,也包括正常损耗,这样能保证顾客买到的枣介糕净含量不少。“我想做的是长久生意。多称点是补损耗,更是诚信!”闫岳明说。
现做的枣介糕不易储存,常温放置三四天就会变质,冷冻后又影响口感。因此,闫岳明并不多做,尽量每天傍晚五六点就售卖完。如果偶尔有剩余,隔天售卖时,他会告知顾客日期并打折销售。“新旧产品掺和着卖,顾客有时候不一定尝出来区别。但对于咱来说,过不了心里的那道关。新就是新,旧就是旧,咱得如实相告。”闫岳明说。
“枣介糕口感如何,每个人喜好不同,评价也不同。但冲着老板的这股实在劲儿,孩子婚宴的喜糕就在这里预订了。我要50斤!”李素莲笑着说。(张泉东)
记者手记
诚信经营才有更多回头客
做生意口碑第一位。口碑不仅包括食物好不好吃,还看消费体验好不好。店家是诚信待客、货真价实,还是缺斤短两、以次充好,都影响到消费者的体验,都关系到店铺的口碑。尤其是互联网时代,一个差评可能让舆论发酵,导致店铺关门歇业。商家只有诚信经营,才能赢得更多顾客。
诚信的本质是善良和尊重,是着眼长远,是不因一时小利而忘大义。当今社会,除了像闫岳明一样诚信经营的商户,也存在个别“黑心”商户。究其原因,一方面是管理不够完善、监管不够有力,导致经营者“记吃不记打”,另一方面暴露的是经营者的短视心态——店铺位置优越、客流量大,“逮着一个算一个”。
不想着靠好的产品和服务争取消费者,却总想着如何“揩油”,这样的经营方式注定生意做不长久。沟通不充分、服务不规范,看似是小问题,但涉及具体案例,可能会导致消费者的不理解,进而产生纠纷,影响店铺信誉。网络时代,消费者满意还是不满,开心还是糟心,留下的是点赞还是差评,都会留痕。如果是负面影响,甚至可能有损整个市场形象、城市形象。
当前,我市正在创建全国文明城市,每个人都是城市的主人翁,每个店铺都是城市形象的缩影。我们应提高服务质量、做优产品供给,诚实守信待客、保障消费者权益,这既关乎消费者体验、商户经营,也关乎服务业复苏、城市发展。作为商户,经商之道在产品,也在待客。诚信经营,让每一名顾客乘兴而至、满意而归,才能赢得长久青睐。
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