“和事嫂”用“心”服务暖千家

3月初，矿区贵石沟街道“和事嫂”工作室正式揭牌。第一批来自贵石沟街道的8名女性网格员被聘请为“和事嫂”并接受证书，正式成为工作室成员。

工作室运行期间，“和事嫂”们充分发挥“人缘广、地域熟、社情熟、民情熟、信息灵”的优势，成为社区居民家事纠纷化解“五大员”：即家事信息调查员、矛盾激化预警员、诉前诉中调解员、诉讼协助送达员、法律宣传和民声民意传达联络员，为社区基层治理注入“巾帼力量”。

设讲堂学习理论有底气

“和事嫂”工作室由一定工作生活阅历的妇女组成，主要为居民提供家事纠纷调解志愿服务。“这是加强妇女儿童维权工作的重要举措，也是‘我为群众办实事’实践活动的具体体现。”贵石沟街道党工委副书记、办事处主任宋月说，“调解志愿服务队的成立，有利于预防和化解婚姻家庭矛盾纠纷，保护妇女、儿童的合法权益。”

为提升调解能力，贵石沟街道邀请市、矿区妇联和司法部门等专职人员定期开展理论学习培训，为和事嫂“充电赋能”。

“调解志愿者要发挥女性情理调解优势，调解要有温度，也要有理有据。”作为贵石沟街道“和事嫂”工作室负责人，王海峰深知调解工作千丝万缕，要不断提高基层化解矛盾纠纷能力，要常态化开展普法宣传教育、调解婚姻家庭矛盾纠纷，努力把矛盾化解在萌芽状态，促进家庭和谐、社会稳定。

请法官调解服务有阵地

“今天是哪位‘和事嫂’一起参与‘法官进社区’咨询调解？”3月8日正值周二，是贵石沟街道社区法官面对面为居民答疑解惑，进行法律咨询、现场调解的日子。矿区法院审委会专职委员赵荣荣是当周的社区法官，她在贵石沟街道“和事嫂”工作室微信群发出工作邀请。

收到信息，矿区水滩社区“和事嫂”冯秀萍主动对接，一同到水滩社区“百姓讲理厅”开启首期咨询调解服务。

在调解现场，“和事嫂”和社区法官耐心倾听居民疑问。针对个别家庭出现的家庭“危机”，她们为婚姻家庭纠纷当事人提供法律咨询服务、心理疏导和情感咨询服务。

贵石沟街道以“社区法官工作站+‘和事嫂’工作室”作为服务阵地，创新开展家事纠纷调解，提高了矛盾纠纷的调处效率。

搭平台创新服务提质量

入户劝导居民清理单元入口堆放的杂物，张贴温馨提示制止不文明行为，化解邻里夫妻矛盾纠纷……贵石沟街道的“和事嫂”认真聆听居民诉求，提升居民获得感，成为社区、家庭和谐的“助力器”和“润滑剂”。

贵石沟街道积极搭建平台，将矛盾调解与提前预防相结合，利用社区“小喇叭”为居民普法，利用便民服务牌公示服务电话，电话连线及时化解“楼道内的邻里矛盾”，及时受理妇女群众和家庭的来电来访，提供婚姻家庭矛盾纠纷调处、法律咨询、心理疏导、情感咨询等。

“‘和事嫂’工作室有阵地、有组织，更要有队伍。”贵石沟街道党工委书记韩丽峰表示，街道将积极挖掘吸纳法律专业人士、有心理疏导工作经验的居民扩充到“和事嫂”队伍中，组建以社区干部为主、妇女代表共同参与的志愿服务队，在维护基层社会稳定中建一道温柔而有力量的防线。（顾超）